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Comprende los servicios de referencia solicitados y proporcionados a través de Internet, generalmente a través del correo electrónico, o formularios de pedido enviados vía Web, los cuales son respondidos por bibliotecólogos referencistas.

Toda la transacción de referencia entre un usuario y el bibliotecólogo es llevada a cabo de modo virtual siguiendo la política de responder preguntas o solicitud de bibliografía que procedan de cualquier sitio, espacio y en un tiempo corto.